قانوني
سياسة الاسترجاع
Al Masri Computers — دمشق، سوريا
نظرة عامة
توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال متى يمكن للمصري للكمبيوتر استبدال أو إصلاح أو استبدال أو استرداد المنتجات المشتراة عبر الموقع أو طلبات واتساب أو المبيعات من الفرع. مشتريات التجزئة المرتكزة على دمشق ومشتريات الجملة عبر دبي قد تختلف في التفاصيل اللوجستية، لكن المبادئ أدناه تسري ما لم تذكر رسالة التأكيد خلاف ذلك.
يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الشراء والرقم التسلسلي. وهي مطلوبة لأي إرجاع أو استبدال أو مطالبة ضمان.
فترة الاستبدال (تغيير الرأي / منتجات غير مستخدمة)
للمنتجات المؤهلة للتجزئة، يمكنك طلب استبدال خلال 7 أيام من التسليم أو الاستلام إذا تحققت جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وبحالة قابلة لإعادة البيع.
- العبوة الأصلية والأختام والإكسسوارات والكتيبات والهدايا المجانية كاملة وغير تالفة.
- المنتج ليس ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع أدناه.
- التواصل معنا عبر واتساب قبل الإرجاع والحصول على تفويض استبدال.
يتم الاستبدال عادة بمنتج متاح بقيمة مساوية، أو رصيد متجر / تسوية دفع إذا اخترت طرازاً مختلفاً. لا يُضمن توفر البديل المفضل.
المنتجات المعيبة وتعطل عند الوصول
إذا وصل المنتج عاطلاً عند الاستلام أو ظهر عيب مشمول:
- تواصل فوراً مع رقم الطلب والرقم التسلسلي ووصف واضح أو صور/فيديو للمشكلة.
- لا تحاول إصلاحاً غير مصرح به؛ فقد يلغي الضمان.
- نرشدك عبر الفحص وضمان الشركة المصنعة والتقييم الداخلي والإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
مدة الضمان والتغطية تعتمد على المنتج وما أُكّد عند الشراء. استخدم صفحة فحص الضمان بالرقم التسلسلي لمعرفة الحالة.
الضمان مقابل الاسترداد
- يغطي الضمان عادة عيوب التصنيع خلال فترة الضمان وقد ينتج عنه إصلاح أو استبدال بمثيله.
- الاسترداد النقدي ليس تلقائياً لكل حالة ضمان؛ تُعالَج كثير من الحالات بالإصلاح أو الاستبدال أولاً.
- التلف المادي أو السوائل أو سوء الاستخدام أو الأجزاء المفقودة أو مشاكل البرمجيات بسبب العميل عادة غير مشمولة.
عناصر غير قابلة للاسترداد / الاستبدال
ما لم يُلزم القانون بخلاف ذلك أو يُتفق كتابياً، لا تشمل حالات تغيير الرأي:
- تراخيص البرمجيات ومفاتيح التفعيل والتنزيلات الرقمية بعد إصدارها أو كشفها.
- المستهلكات المفتوحة حيث تهم سلامة الختم أو النظافة.
- التجميعات المخصصة أو الطلبات الخاصة التي تم توريدها لك بعد اعتماد العرض.
- المنتجات ذات أختام ضمان مكسورة أو ملصقات تسلسلية مفقودة أو علامات سوء استخدام واضحة.
- منتجات التصفية أو «البيع النهائي» المعلنة كذلك عند الشراء.
طلبات الجملة
طلبات الجملة عبر مكتب دبي عادة نهائية بعد التأكيد وترتيبات الدفع، باستثناء تلف الشحن المؤكد أو العطل عند الوصول التي تُعالَج حالة بحالة. أسعار الكميات والتوريد الخاص ولوجستيات التصدير تجعل إرجاع تغيير الرأي محدوداً. تواصل فوراً مع واتساب الجملة عند أي مشكلة شحن.
كيف تبدأ الإرجاع أو الاستبدال
1. راسل دعم واتساب (دمشق للتجزئة، دبي للجملة) مع رقم الطلب والسبب.
2. انتظر التفويض وتعليمات الإرجاع. قد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها.
3. غلّف المنتج بأمان مع كل الإكسسوارات. قد يُطلب استخدام العبوة الأصلية.
4. بعد الفحص نؤكد الاستبدال أو الإصلاح أو الاستبدال بمثيله أو رصيد المتجر أو أهلية الاسترداد.
طريقة الاسترداد والتوقيت
عند اعتماد الاسترداد، نعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن، أو وسيلة أخرى نتفق عليها (مثل التحويل البنكي). يعتمد التوقيت على قناة الدفع ومعالجة البنك. نؤكد المدة المتوقعة عبر واتساب بعد الاعتماد.
رسوم التوصيل وإعادة التخزين
رسوم التوصيل الصادرة عادة غير قابلة للاسترداد في استبدالات تغيير الرأي إلا إذا أرسلنا المنتج الخطأ. قد تُطبَّق مراعاة إعادة تخزين في حالات محدودة للإرجاعات المفتوحة المؤهلة؛ نوضح ذلك قبل تفويضك للإرجاع.
منتج خاطئ أو خطأ من طرفنا
إذا أرسلنا منتجاً أو كمية خاطئة، تواصل فور ملاحظتك. نرتب الاستلام/التبديل على نفقتنا ونصحح الطلب.
التواصل
ابدأ كل طلب استرداد أو استبدال عبر واتساب لتوثيق التفويض. يمكنك أيضاً التواصل عبر صفحة التواصل. أرفق صوراً للمنتج والعبوة والرقم التسلسلي لتسريع التقييم.
لديك أسئلة؟ تواصل معنا عبر واتساب — يسعدنا مساعدتك.